Saya ingin berkongsi pengalaman saya sebagai peringatan kepada pengguna lain yang bercadang untuk membeli produk daripada kedai Extreme Mall di Shopee.
Sebelum membuat pembelian, saya melihat bahawa kedai tersebut mengiklankan jaminan (warranty) sehingga 5 tahun untuk produk yang dijual. Namun berdasarkan pengalaman saya selepas pembelian, proses tuntutan waranti yang diterima adalah tidak seperti yang saya jangkakan berdasarkan iklan yang dipaparkan.
Apabila produk mengalami masalah dan saya cuba membuat tuntutan waranti, saya mendapati bahawa sokongan yang diberikan tidak selaras dengan jaminan 5 tahun yang diiklankan. Sebaliknya, saya dimaklumkan bahawa tempoh sokongan yang diberikan adalah sangat terhad dan pembeli perlu menguruskan sendiri proses selepas jualan (after-sales service).
Lebih mengecewakan, terdapat janji untuk membuat penggantian produk tetapi proses tersebut berlarutan tanpa penyelesaian yang jelas. Pembeli dibiarkan menunggu dalam tempoh yang panjang sehingga melebihi beberapa minggu. Dalam keadaan tertentu, kelewatan seperti ini boleh menyebabkan tempoh perlindungan platform tamat secara automatik jika pembeli tidak mengambil tindakan lebih awal.
Oleh itu, saya ingin menasihatkan semua pembeli supaya:
✅ Membaca semua terma waranti dengan teliti sebelum membuat pembelian.
✅ Menyimpan semua bukti perbualan, resit dan tangkapan skrin iklan waranti.
✅ Membuat rakaman video semasa unboxing produk.
✅ Mengemukakan tuntutan pemulangan atau refund melalui Shopee secepat mungkin jika terdapat masalah.
✅ Jangan bergantung sepenuhnya kepada dakwaan waranti yang dipaparkan tanpa mendapatkan pengesahan bertulis daripada penjual.
Shopee sendiri menyatakan bahawa polisi waranti dan pemulangan bagi sesetengah kedai boleh berbeza mengikut syarat penjual dan jenama. Oleh itu pembeli perlu menyemak syarat tersebut dengan teliti sebelum membuat pembelian.
Artikel ini ditulis berdasarkan pengalaman pembeli sendiri bagi tujuan perkongsian pengguna dan kesedaran pengguna. Setiap pembeli digalakkan membuat semakan sendiri terhadap ulasan terkini dan polisi waranti sebelum membuat sebarang keputusan pembelian.
#PenggunaBijak #ShopeeMalaysia #AmaranPembeli #OnlineShoppingMalaysia #HakPengguna #ShopeeReview #BeliDenganBijak #ConsumerAlert #MalaysiaShopping #WarrantyIssue
